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帮助中心
常见问题
发布时间:2015-4-10 11:15:00

如何使用现金券?

您获得现金券之后,下订单时可以在结算金额处、点击“使用现金券”,输入现金券号或选择已拥有的现金券,即可使用。一个订单只能使用一张现金券。现金券是有期限限制的,请您在有效期内使用哦。

若使用现金券的订单发生退货,现金券不退还。您使用现金券减免的金额将按比例分配到订单中的每个商品中。

我已经购买了,什么时候发货?

      快递单号从快递公司扫描到录入系统需要一段时间处理,请大家不要着急。一般来说您在收到发货通知的第二天就肯定能查看         到物流信息了。

我对购买的商品不满意,可以退货吗?

杰豹商城官方商城承诺xx天拆封无条件退货,在您收到货物的xx天内,您可以无条件退货,获得全额退款,退货运费由杰豹商城承担。点击“退换货”

为什么客服电话有时拨不通/客服回答速度很慢?

    非常抱歉!我们每天服务上百万用户,每一名客服同时要面对数十位客户的提问,每位客服都是在满负荷工作,如果有接听等        候时间较长,回复较慢的情况出现,敬请您谅解金指数正在建设全新的呼叫中心,将会尽快缓解客服压力解决这一问题。

怎么样查询我的包裹是否已经发货?

    在页面右上角点击“我的订单”链接,可以看到所有包裹的详细信息,如果您的包裹状态是“已发货”,表明已经发出。

如何查询快递信息?

您可以在页面右上角点击“我的订单”中查看包裹列表,如果包裹已经发出,对应的快递公司和单号将会显示,您可以直接点击“查看物流详情”链接进行查询;

此外,您还可以根据快递单号直接进行查询(推荐使用 快递100 查询)。

为什么我订单下了很久都没有收到货?

1.您可以点击“我的订单”查看该订单是否已经发出。如果订单没有按时发出的话,可能是由于部分产品暂时缺货,或者由于订单量太大造成的延误,我们对此非常抱歉!

2.如果包裹已经发出,则可能是由于快递的延误。您可以点击“我的订单”中对应包裹的“查看物流详情”链接,查看您的快件物流情况。

退款什么时候可以到账?

如果您选择了退款到余额,将会在我们收到您的退货时即时到帐。

如果您选择了原路径退回,且您之前支付时是通过支付宝余额支付,将会即时到帐。

如果您选择了原路径退回,且您之前支付时是通过银行卡等支付,将会需要1到7个工作日到账(根据您选择的银行具体工作情况不同而有所差异)。

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